和AI聊聊天的功夫，群众的棘手事就办成了！10月12日，全国首个“边说边办”政务模型“AI小安”在淮安上线运行，为企业群众提供7×24小时全天候的智能化、个性化政务服务。

过去，用户在办理一项政务业务时，往往需要经历指南查阅、情形引导、复杂表单填写、多份材料上传等环节，流程多、周期长。现在，“AI小安”上线后，依托政务大模型和海量知识库，通过自然语言处理、语意识别与合成、深度学习等前沿AI技术，对数据进行智能化处理与解析，政务服务流程得以颠覆性再造，将政务服务事项办理简化为“语音问答、意愿确认、智能问办”三个步骤。

像和微信好友语音聊天一样，需要办事的用户无需出门、不用排队，在家拿着手机就能把业务办了。用户通过“AI小安”的语音输入功能，说一说自己要办的事情。AI“客服”可自动识别群众需求，提供精准的办事指南，并根据回答自动填充表单、收集材料、在线申报，极大降低了群众办事的操作门槛，提高了办事效率，实现了“即问即答、即说即办”。

作为政务服务的一次创新性探索，当地已经有哪些业务实现了“边说边办”？据记者了解，“个转企”“理发店行业准营”“复明手术申请”3类一件事已在淮安全面运行，相关办事群众在家用手机或电脑登录江苏政务服务网淮安政务服务旗舰店，或实地到政务服务中心的自助终端上操作，即可享受到“边说边办”服务。

淮安市数据局相关负责人表示，下一步，淮安将持续推动政务服务数智化转型，拓“广度”，延“深度”，推动“边说边办”政务服务形态在更多场景中应用，为企业群众带来更加精准、贴心、新颖的全流程“无感”办事体验。