记者从省数据局获悉，8月中旬，江苏“一企来办”企业综合服务平台迎来正式上线运行一周年。运行一年来，全省“一企来办”平台注册用户量共777.3万，与江苏1450万企业相比，相当于超五成企业注册使用，平台累计访问量3292万次，发布涉企政策与高频问答信息量24.4万条，服务企业“高效办成一件事”办理532.8万件，处办企业诉求71.4万件，企业服务满意率达九成以上。

“一企来办”越来越受到企业和群众的欢迎，正成为便企利企、促进政策执行落地的高效通道。到底这个“一企来办”有着怎样的魅力呢？

变“企业找政策”为“政策找企业”，让企业知晓政策信息更便利。为破解广大企业特别是中小微企业在政策获取上的难点，“一企来办”平台构建了有序运转的政策服务闭环，实现政策信息的全面覆盖和精准匹配。依托江苏12345“热线百科”政务信息大辞典，汇聚省市县三级7184家党政部门制作的24.4万条涉企政务信息和高频政策问答，精准满足企业政策需求，让企业查询政策内容更便利，对政策“心中有数”“心中有底”。同时，平台对惠企政策进行事项化拆解，针对每项可办理事项，逐一列明每项优惠政策的受理条件、办理流程、申报材料等，做到简明扼要、实用易懂，让企业掌握办理要求更便利。基于入库政策标签化处理，依托大数据中心法人库企业基础信息，平台搭建企业画像与政策信息的匹配模型，通过企业空间、消息提醒等方式，对惠企政策进行匹配推送，

省去企业“四处跑、多头找”的麻烦，提升了为企“一件事”的服务效能。“一企来办”平台开设了“高效办成一件事”涉企“一件事”服务专区，将企业经营发展所需的办事服务集成到一个平台办理，有效提升了企业办事效率。围绕企业找涉税专业服务“一件事”，开通“苏税援”涉税专业服务，全省同步上线“苏税援”涉税专业服务“集市”，为经营主体提供网上涉税专业服务，聚焦涉税中介服务交易全流程，上线机构入驻、需求公告、服务选取、中选发布等功能。截至目前，“苏税援”入驻涉税专业服务机构9783家，达成交易32331笔，累计成交额1.8亿元。围绕国发3号文中规定的江苏承担的4个创新示范“一件事”，开设企业信息变更、开办运输企业、企业破产信息核查等“一件事”服务应用入口，发布相关事项操作指引和主题问答集，实现“一件事”办理“一次登录、一网办理”。同时，在省政务服务中心“高效办成一件事”服务专窗设置12345专席，安排企业服务专席专门受理企业信息变更、开办运输企业等服务咨询电话，与首席代表、政策专员联动，为企业提供敏捷高效的业务咨询和导办服务。

高效闭环处置企业各类诉求，让企业需求尽可能得到高效办理。“一企来办”平台依托江苏12345热线机制优势、服务优势和资源优势，对于电话端及互联网端收到的企业关于政策咨询、行政审批、资金扶持等方面问题，通过12345热线诉求办理流程，在线解答或派发至部门单位办理。平台运行一年来，全省142名企业服务专席7×24小时在场在线，累计服务企业诉求68.2万件，在线解答52.3万件，在线解答率76.7%，企业满意度达九成以上。

江苏各地也积极探索建立服务企业的新机制、新范式，构建线上线下融合处办机制。无锡市设置“锡企小助手”，通过锡企服务平台“惠企留言板”，通过在线互动和线下服务专窗回复企业群众政策咨询，实现“3分钟内响应、2个工作日内办结”。苏州市建立企业诉求闭环处办机制，揭牌首个“苏商通”企业服务站，通过与产业园深度合作，开展与企业面对面沟通交流，为企业提供政策、金融、场地、人才、产业资源等贴心服务，构建多元化、多角度、多方位的企业服务体系。镇江市打造涉企“帮代办”服务平台，向企业提供“帮办代办”服务，积极响应企业提出的服务需求，主动靠前为企业提供专属服务，开通远程视频咨询指导、订单智能分发、帮办督办、服务数字化管理等全流程帮代办服务。