近日，无锡市惠山区交通运输局邀请人大代表政协委员、社会监督员、道路运输业户、货运驾驶员代表等52名“体验官”走进政务服务交通窗口和成达物流园区“苏（速）交速办”政务服务点，体验业务办理，征求意见建议，感受交通行业深化政务服务改革优化营商环境工作情况。

“沉浸式”观摩促监督

12名来自人大政协的政务服务“体验官”走进区政务服务中心交通窗口参加交通政务观摩活动。窗口工作人员现场讲解了企业、营运车辆自动年审、道路运输证自动换证等特色亮点政务服务，对高频事项线上“便捷办”过程进行全方位展示，以群众视角体验办事流程，在全程“陪办”过程中感受到窗口在优化服务流程、提升服务效率方面的不懈努力，以及智能化、信息化技术在交通政务服务工作中的广泛应用。

“点对点”帮办促服务

“新增设的‘苏(速)交速办’便民服务点环境优良，设施齐全，距离我们的上班地点更近了，还能为我们办理业务提供咨询解答，真是方便。”一位参加活动的道路运输业户说道。30家道路运输业户、10位货运驾驶员“体验官”代表来到惠山成达物流红色加油站“苏(速)交速办”便民服务点进行参观体验，在政务服务人员的指导下，自行登录江苏省运输企业服务平台、江苏省政务服务网等平台完成从业资格证、道路运输证换证业务，体验即时打印电子证件功能。

“面对面”座谈促落实

新修订的《江苏省道路运输条例》将于2024年9月1日施行，为推动新《条例》宣贯和落实，在“苏(速)交速办”便民服务点，交通执法人员和体验官们面对面进行座谈，围绕新《条例》修订背景，重点介绍了与普货运输企业息息相关的8条新政，并从如何准确把握条例精神、规范道路运输行为等方面进行了详细全面的解读，让“体验官”们对新《条例》有了更深入的了解。座谈会上，“体验官”围绕政务服务、群众需求、惠民政策等内容，谈感受、提建议、话发展，为今后改进优化政务服务集智纳言。

下阶段，惠山交通将以“服务为民”为导向，立足职能职责，不断创新政务公开，持续邀请体验官建言献策，拓宽公众参与渠道，主动听取基层民意，及时回应群众关切，提升政务公开工作水平，不断增强群众的获得感和幸福感。