| 索引号: | 11320000014000271Q/2024-00173 | 主题分类: | |
| 发布机构: | 江苏省文化和旅游厅 | 生成日期: | 2024-10-16 |
| 文号 | |||
| 名称 | 2024年三季度全省旅游投诉情况通告 | ||
根据各设区市文化广电和旅游局对2024年三季度旅游投诉受理情况统计，全省共接待游客投诉4381人次，受理旅游投诉3674件，当季结案3663件，为游客挽回经济损失总金额198.46万元。现将我省三季度旅游投诉情况通告如下：
一、三大旅游市场投诉情况
全省三季度接待国内游游客投诉3941人次，受理国内游投诉3310件，占全部投诉的90.09%；接待出境游游客投诉440人次，受理出境游投诉364件，占全部投诉的9.91%；无入境游投诉。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2024年三季度(件) | 3674 | 3310 | 364 | 0 |
所占比例 | 90.09% | 9.91% | 0 | |
2023年三季度(件) | 2409 | 2305 | 104 | 0 |
2024年三季度投诉人次数（人次） | 4381 | 3941 | 440 | 0 |
二、旅游投诉结案赔偿情况
全省三季度受理有效旅游投诉3674件，当季结案3663件，其中涉经费调解结案1795件，占已结案件的49%，经费调解总金额1984565.90元。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2024年三季度（件） | 3674 | 3310 | 364 | 0 |
已结案（件） | 3663 | 3299 | 364 | 0 |
涉经费调解结案（件） | 1795 | 1618 | 141 | 0 |
经费调解结案占 已结案比例 | 49% | 49.05% | 38.74% | 0 |
2024年三季度 经费调解金额（元） | 1984565.9 | 1356196.5 | 628369.4 | 0 |
三、被投诉对象情况
全省三季度投诉旅行社3397件，占全部投诉的92.46%；投诉酒店72件，占比1.96%；投诉景点164件，占比4.64%；投诉旅游交通1件，占比0.03%；投诉旅游购物商店4件，占比0.11%；投诉旅游餐饮2件，占比0.05%；其它投诉34件，占比0.93%。
类别 项目 | 旅行社 | 酒店 | 景点 | 交通 | 购物 | 餐饮 | 其它 | |
2024年三季度 | 件数 | 3397 | 72 | 164 | 1 | 4 | 2 | 34 |
所占比例 | 92.46% | 1.96% | 4.46% | 0.03% | 0.11% | 0.05% | 0.93% | |
2023年三季度 | 件数 | 2156 | 51 | 161 | 0 | 13 | 0 | 28 |
所占比例 | 89.50% | 2.12% | 6.68% | 0.00% | 0.54% | 0.00% | 1.16% | |
四、旅行社责任投诉案件分类情况
类别 项目 | 降低等 级标准 | 擅自增 减项目 | 导游未 尽职责 | 延误变 更日程 | ||
2024年三季度 | 件数 | 125 | 56 | 76 | 141 | |
所占比例 | 3.68% | 1.65% | 2.24% | 4.15% | ||
2023年三季度 | 件数 | 78 | 45 | 44 | 102 | |
所占比例 | 3.62% | 2.09% | 2.04% | 4.73% | ||
全省三季度共受理投诉旅行社3397件，其中，旅行社责任投诉398件，占总投诉量的11.72%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准125件，占全部投诉的3.68%；擅自增减项目56件，占全部投诉的1.65%；导游未尽职责76件，占全部投诉的2.24%；延误变更日程141件，占全部投诉的4.15%。
江苏省文化和旅游厅
2024年10月15日