新业态新模式加速融合　假期文旅市场繁荣有序
——2024年国庆假期江苏旅游游客满意度调查报告解读

　　2024年国庆假期，全省文化和旅游市场安全有序、繁荣发展，既扩大了文旅消费服务，也浓厚了节日欢乐祥和的氛围。全省各地坚持守正创新、提质增效、融合发展，举办国庆节主题系列活动，创新启动“家门口看大展”环省行活动，推出“演出+旅游”“遗产+旅游”“生态+旅游”“科技+旅游”等新业态新产品，更好满足了人民群众多样化、品质化出游需求，进一步激发了文旅消费潜力。经调查，全省游客满意度综合得分为84.23分，保持在“满意”水平。

　　一、丰富文旅供给，游客参观更开心

　　全省各地红色景点推出公益讲解、集章打卡等一系列丰富多彩的红色文化体验活动，多个文博场馆实行“白+黑”开放模式，以优质供给满足游客多元需求。成功举办“奋进新征程——庆祝中华人民共和国成立75周年江苏省美术书法展”“我和我的祖国——庆祝新中国成立75周年南京档案史料展”，以及“逐梦前行——庆祝中华人民共和国成立75周年主题音乐会”公益演出等活动，南京市雨花台烈士纪念馆“小水滴”志愿者累计讲解79场，服务游客近4000人次，引导游客厚植爱国情怀。南京博物院、扬州中国大运河博物馆、苏州博物馆（苏州博物馆西馆）等92家备案博物馆延长开放时间，并在假期推出“夜游博物院”、“甘宅雅韵”夜游演出、“东周时期的洛阳与苏州”特展主题夜读等470项特色活动。

　　二、精心组织策划，游客游玩更省心

　　为了让游客沉浸式体验高质量旅游产品和地方特色文化，各地在提升景区接待能力的前提下，加强人员引导，有效改善游客游览体验。淮安市推出“CITY WALK淮安区万达带你通关八大景点”活动，通过集章打卡等方式为游客规划线路，游览淮安八大景点，将引导服务与城市旅游宣传完美融合，实现旅游景区连点成线，客流有序流动。南京市5000多名文旅志愿者在重点景区、文博场馆等旅游人群聚集区，为游客提供文明引导、秩序维持、旅游咨询等志愿服务。扬州1000多名“微笑扬州”旅游志愿者在全市3A级以上景区、交通枢纽、古城区等70个志愿服务点开展志愿服务活动，并组成“文明旅游督导小组”，对不文明行为进行劝导。苏州市组织红石榴志愿者们在平江路、山塘街等热门景区开展旅游便民志愿服务。

　　三、产品供给多元，游客体验更舒心

　　全省文旅企事业单位齐发力，以新业态、新场景推动文旅深度融合，丰富人们的假期体验。全省举办营业性演出2752场，其中5000人以上规模演出15场，第12届南京咪豆音乐节、常州第九届太湖湾音乐节受观众好评。苏州金鸡湖畔文博广场举行“这里有个甜蜜市集暨文博广场9周年庆”活动，涵盖甜品饮料、美食微醺、非遗手作、艺术文创等元素，通过直播探店活动推荐新商户；扬州市围绕“醉美乡村‘趣’扬州”主题，推出乡村露营、农事体验等50多项活动，开通“邮”城古韵、清风荷乡等6条乡村旅游直通车，引导市民游客走入乡村，体验秋收快乐；常州市青果巷历史文化街区举办了“青果邀民乐・共创之夜”演出；淮安市举办2024淮安大运河非遗文化旅游节，用9个板块串联大运河非遗文化长廊，全方位丰富游客的非遗游览体验；镇江市以非遗守望空间为支点，串联镇江代表性旅游景点，推出2条镇江市非遗特色旅游线路。

　　四、发展智慧旅游，游客游览更随心

　　全省各地坚持以科技为手段、以文化为内涵、以旅游为载体推动智慧旅游建设，“科技+文旅”的融合发展为传统文旅场景升级提供新思路，为游客出游提供便利。江苏智慧文旅平台在假期提前对热点旅游城市和热门景区、博物馆发布预警提示，通过多平台、多渠道提醒游客合理规划假期出行，做到错峰出游、文明出游。盐城市在盐城南洋国际机场入境区域提供双语版旅游地图、WIFI设备租赁、外币兑换、移动支付等便利服务。泰州市溱湖旅游景区通过自动定位、人机交互等功能，为游客提供个性化路线推荐，导览、讲解等服务，最大限度满足游客的个性化和多样化游览需求。南京大报恩寺遗址景区通过数字技术实现沉浸式体验，游客可以通过手机将文物局部放大，观察其中的细节，了解文物的历史。盐城市博物馆引入“AR眼镜”智慧导览系统，将文物立体地展示在观众面前。无锡打造赏樱低空旅游航线，丰富了低空文旅新场景。苏州开通多个飞行营地和观光航线，通过“通用航空+旅游”的新模式，带游客从高空俯瞰美景。

　　五、强化安全监管，游客出行更放心

　　全省各地高度关注文旅市场安全保障与市场秩序维护工作。连云港市充分发挥旅游市场综合监管专班和旅游市场投诉专班作用，强化假日期间的值守调度，及时处理各类问题，加强对各景区景点、酒店、民宿等重点场所执法检查，及时处置各类违法违规和损害游客利益问题。镇江市在十一节前实现全市旅游包车企业安全检查全覆盖，对假日期间景区等涉旅区域、包车等涉旅行为开展安全督导检查，维护假日旅游市场运营秩序，保障游客出行安全。扬州市深入旅游警察指挥服务中心、景区、酒店等地，检查假日文旅市场安全生产工作。